Condiciones de Contratación de Actividades
Naturaller S.L. — Servicios, precios, reservas, cancelaciones y bonos regalo.
El turismo activo y los deportes de aventura entrañan un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. Los guías y técnicos cuentan con la titulación, preparación y experiencia adecuadas a la actividad que desarrollan. La seguridad de la actividad depende de seguir sus direcciones y directrices.
Al contratar una actividad aceptas estas Condiciones de Contratación y nuestra Política de Privacidad, que regula el tratamiento de tus datos personales.
Naturaller S.L. (CIF B74439852) opera bajo las marcas Naturaller, Las Caldas Go y Canoas Oriente, inscritas en el Registro de Empresas de Turismo Activo del Principado de Asturias con los números TA-143-AS (Naturaller y Las Caldas Go) y TA-01-AS (Canoas Oriente).
Servicios
- Las actividades ofertadas están sujetas a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las personas que participan, por lo que pueden sufrir cambios antes o incluso durante la actividad (meteorología, condiciones ambientales, problemas físicos de los participantes, etc.).
- El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles estados de gestación, paraplejías o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad. Asimismo, se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, ni de medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.
- El compromiso de Naturaller comienza con la actividad contratada; es responsabilidad del cliente su transporte hasta el punto de encuentro o de inicio. El contrato y la responsabilidad de Naturaller afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y a la organización de la actividad.
Precios
- Los precios son por persona, incluyen el 21% de IVA y se aplican para el grupo mínimo indicado en cada actividad. Salvo indicación contraria, los servicios externos (alojamiento, transporte, etc.) corren a cargo del cliente, aunque en ocasiones Naturaller puede gestionarlos para facilitar la experiencia.
- El precio incluye el material necesario para la actividad, individual y colectivo, especificado en cada ficha técnica.
- Los precios pueden variar según la temporada o la contratación de servicios externos.
Seguros
El precio incluye el seguro de asistencia con coberturas en caso de emergencia y/o accidente. Los servicios de alquiler de material sin guía no cuentan con esta cobertura. Naturaller dispone, además, de Póliza de Responsabilidad Civil frente a terceros, con las coberturas exigidas por la normativa del sector.
Asunción de riesgos y condiciones específicas de cada actividad
Las actividades de turismo activo y deportes de aventura que ofrece Naturaller (descensos en canoa por los ríos Sella y Nalón, rutas en raquetas de nieve, senderismo y demás actividades en el medio natural) se desarrollan en entornos naturales y conllevan un riesgo potencial inherente a su propia naturaleza, derivado del terreno, las condiciones meteorológicas, el medio acuático o de montaña y la actividad física requerida.
Al contratar una actividad, el cliente declara conocer y asumir voluntariamente dichos riesgos inherentes, manifiesta encontrarse en condiciones físicas adecuadas para su realización y se compromete a seguir en todo momento las instrucciones y directrices de los guías y técnicos de Naturaller, de quienes depende la seguridad de la actividad.
Cada actividad cuenta con sus propias condiciones e información específicas (material obligatorio, requisitos físicos, normas de seguridad y declaración responsable del participante), que se entregan y se firman por cada participante el día de la actividad, antes de su inicio. Entre dichos requisitos se incluyen, según la actividad, saber nadar, una estatura mínima, llevar el chaleco salvavidas durante todo el recorrido en las actividades acuáticas, o el material individual obligatorio en las actividades de montaña. La firma de dicha documentación es condición indispensable para participar.
La contratación y aceptación de las presentes Condiciones Generales implica el conocimiento previo y la conformidad con las condiciones específicas de la actividad reservada, que el participante reafirmará de forma expresa mediante su firma el día de la actividad. Estas condiciones no excluyen los derechos que la legislación de consumidores reconoce al cliente frente a daños derivados de una actuación negligente de la empresa o de sus guías.
Reservas, cancelaciones y forma de pago
Para realizar una reserva es imprescindible facilitar nombre, apellidos, DNI, fecha de nacimiento y teléfono de los participantes, siendo el contratante el responsable de dichas plazas. Las actividades requieren un mínimo de participantes, habitualmente entre 4 y 6 personas (salvo otra indicación en la ficha técnica); si no se alcanza, Naturaller podrá cancelar, aplazar o devolver el importe abonado.
Pago del 100% del importe (o depósito proporcional si se indica) mediante transferencia, tarjeta o efectivo, indicando tus datos y el objeto del pago. Naturaller confirmará la recepción y la disponibilidad de plaza. Sin reserva formalizada y confirmada, la participación queda sujeta a disponibilidad.
Condiciones de cancelación por parte del cliente
reembolso si cancelas con más de 48h de antelación.
reembolso si cancelas dentro de las 48h previas.
reembolso por no presentarse en fecha y hora.
En reservas de grupo, la pérdida afecta únicamente a las personas que no se presenten. Desde la confirmación de la reserva, el cliente acepta expresamente la totalidad de las presentes Condiciones; quien inscriba a otras personas asume en su nombre dicha aceptación. En anulación por parte de Naturaller, el cliente tiene derecho a aplazamiento, sustitución por otra actividad o devolución del importe.
En actividades específicas como los teambuildings, en las que Naturaller adelanta pagos o realiza gestiones previas, se aplicarán condiciones de cancelación particulares, comunicadas al cliente en el momento de la contratación.
De conformidad con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los servicios de esparcimiento que deban realizarse en una fecha o periodo específico, como las actividades de turismo activo de Naturaller. Su cancelación se rige por las condiciones indicadas arriba.
Bonos regalo
- Los bonos regalo no son reembolsables.
- Si la actividad se cancela por meteorología, condiciones ambientales o seguridad, el bono mantiene su validez inicial para canjearse en otra fecha dentro del plazo indicado.
Tus datos se tratan conforme al RGPD y la LOPDGDD con la finalidad de gestionar tu reserva. Consulta toda la información en nuestra Política de Privacidad. No se ceden a terceros ajenos al proceso de contratación, salvo obligación legal.
